ANALISTA DE SAC PL
LOCCUS DO BRASIL LTDA
- Cotia - SP
- Permanente
- Período integral
Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e desafiador — ideal para quem aprende rápido, valoriza a troca de ideias e quer crescer junto. Nossa cultura é guiada pelo crescimento contínuo, resiliência, excelência e pelo DNA Loccus, que valoriza integridade, perseverança e mentalidade empreendedora. Esperamos de todos, comportamentos como comunicação efetiva, autorresponsabilidade e aprendizagem contínua.Missão do Cargo: Atuar de forma estratégica no atendimento e relacionamento com clientes, assegurando a gestão eficiente de reclamações, a correta execução de propostas e pedidos, além de apoiar o time de Customer Success em demandas operacionais e de escalonamento. O cargo tem como missão otimizar processos de atendimento, garantir a precisão dos registros e contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente.Atividades:Atender e acompanhar reclamações de clientes, assegurando agilidade, assertividade e registro adequado em sistema.
Apoiar o time de Customer Success, atuando como elo entre SAC e CS em demandas críticas ou escaladas.
Gerar propostas e pedidos no ERP, garantindo conformidade com tabelas de preços e regras comerciais vigentes.
Administrar portais de clientes, incluindo verificação de documentos, manutenção de cadastros e atualizações necessárias.
Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos, propondo soluções eficazes e assegurando desfecho positivo.
Elaborar e manter relatórios de desempenho (SLA, taxa de resolução, tempo de resposta, volume de demandas).
Contribuir para a padronização de processos, identificando oportunidades de melhoria e sugerindo boas práticas.Requisitos Obrigatórios:
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Vivência prévia em SAC, Atendimento ao Cliente ou Customer Success.
Pacote Office intermediário (Excel, PowerPoint e WordRequisitos Desejáveis (diferenciais):
Noções de métricas de atendimento (SLA, NPS, taxa de resolução).
Conhecimento de ferramentas de atendimento e CRM será considerado um diferencial (ex.: Movidesk), Zendesk, Freshdesk).Modelo de Trabalho:
Presencial - Temporária, com chance de efetivação.Jornada e Horário
Segunda a sexta, das 8h00 às 17h48.Benefícios:
Vale-refeição;
Vale-transporte;
Plano de saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
WellHub (Gympass);Por que fazer parte do nosso time?
Por que escolher a Loccus? Você será parte de um time que joga junto e tem propósito. Terá autonomia para criar, inovar e aprender todos os dias. Atuará em projetos que geram impacto real na sociedade e estará em um ambiente onde o crescimento é contínuo e coletivo.Se você busca um lugar para evoluir, se conectar com um propósito verdadeiro e colocar seu talento em movimento, vem pra Loccus. Aqui, a inovação começa com você.