Analista de Monitoramento NOC / COR Jr

green4T

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 3 dias
Sobre a green4T:Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos clientes, e prezamos pela excelência.A green4T é uma empresa líder em soluções de tecnologia e infraestrutura digital. Fundada em 2016 e presente em 12 países da América Latina, contamos com 30% das 1.000 maiores empresas do Brasil em nossa carteira de clientes.Gerimos nossos negócios de forma socialmente responsável. Temos o compromisso de desenvolver soluções de tecnologia e infraestrutura para a transformação digital de empresas, cidades e nações de forma eficiente e sustentável para o planeta.Vamos juntos #Begreen nessa transformação?Estamos buscando Analista de Monitoramento NOC / COR Jr para atuar desenvolvendo as seguintes atividades:
  • Realizar o monitoramento em tempo integral das solicitações e alertas dos ativos e clientes, oriundas do monitoramento online, e-mail e telefonemas;
  • Realizar a abertura de tickets para os atendimentos de manutenções corretivas emergenciais e de suportes técnicos;
  • Oferecer informações sobre os serviços prestados pela green4t, receber reclamações, críticas e solicitações oriundas de nossos clientes;
  • Realizar suporte local e remoto ao funcionário menos experiente de forma a seguir os parâmetros estabelecidos no contrato;
  • Ministrar treinamentos específicos da área e suas ferramentas aos clientes internos e externos;
  • Oferecer suporte ao Coordenador nos processos referente o registro e gestão de manutenções corretivas emergenciais via sistema de gestão;
  • Realizar abertura de chamados para os alarmes capturados no sistema de monitoramento online dos sites de nossos clientes;
  • Acionar Técnicos e Programadores para atendimento as ocorrências capturadas pelos sistemas de monitoramento e solicitações dos clientes;
  • Escalar para liderança conforme fluxos de comunicação as situações de incidentes;
  • Controlar SLA de acordo com cada cliente e comunicar para liderança quando ultrapassar os limites pré-estabelecidos;
  • Realizar planejamento e controle dos Comitês de Incidentes e Requisição de Mudança, bem como toda formalização dos processos no Sistema de Gestão Integrada;
Para esta posição, é necessário:
  • Formação Técnica em Mecânica, Elétrica ou Superior cursando em Engenharia ou afins;
  • Pacote Office avançado;
Conhecimento, experiência e habilidade:
  • Organização;
  • Comunicação;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Capacidade de análise e síntese;
  • Atenção aos detalhes;
  • Senso de urgência;
  • Comprometimento.
  • Trabalho sob pressão
  • Trabalho em equipe
Defendemos o respeito a pluralidade nos processos seletivos e nas relações de trabalho. Valorizamos a diversidade e buscamos promover a inclusão em nossa empresa. Por conta disso, encorajamos a inscrição de talentos que representem a diversidade de gênero, etnia, de orientações afetivo-sexuais, deficiências, idades, origens e culturas.#Juntossomosmaisgreen.Benefícios:
  • Vale-transporte;
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação no valor de R$ 30,00 por dia;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Parceria com Universidades para desconto;
  • Total Pass.

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