Supervisor de Call Center
- Juazeiro do Norte - CE
- Permanente
- Período integral
Nível: Supervisor
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda-feira a Sábado em Horário Comercial.Benefícios: Comissão, Bônus de 30,00%Responsabilidades da posição:O Supervisor de Call Center é responsável por liderar e gerenciar as operações diárias do call center, garantindo eficiência e excelência no atendimento ao cliente. As principais responsabilidades incluem: * Supervisionar a equipe de atendentes, fornecendo suporte e orientações contínuas.
- Monitorar e avaliar as chamadas para assegurar a qualidade do atendimento.
- Desenvolver e implementar metas de desempenho para a equipe.
- Realizar treinamentos e workshops para capacitação dos colaboradores.
- Analisar relatórios de desempenho e propor melhorias nos processos.
- Gerenciar o planejamento de escalas e folgas da equipe.
- Resolver conflitos e atender reclamações de clientes quando necessário.
- Colaborar na seleção e recrutamento de novos funcionários.
- Garantir que as políticas da empresa sejam seguidas pela equipe.
- Promover um ambiente de trabalho motivador e produtivo.
- Experiência prévia em supervisão na área comercial;
- Habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de liderar e motivar equipes;
- Habilidade em resolver conflitos;
- Capacidade de análise de dados e relatórios;
- Treinamento e desenvolvimento de colaboradores
- Flexibilidade e adaptabilidade;
- Foco em resultados e qualidade no atendimento.