Vaga: Supervisor(a) de Atendimento Sênior – Call Center (B2B) Empresa do segmento de telecomunicações Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Sênior para atuar em uma operação estratégica de call center voltada ao atendimento B2B no segmento de telecomunicações. Essa posição terá papel fundamental na gestão da operação de atendimento e backoffice, com foco na melhoria da experiência do cliente, aumento da resolutividade e otimização de processos. Desafio do cargo: Liderar e desenvolver equipe de atendimento e backoffice Garantir o cumprimento de metas, SLAs e indicadores operacionais Atuar na gestão de demandas administrativas, incluindo:Tratativas de e-mails Análise de reclamações de clientes Revisão de faturamento (valores, juros, multas e impostos) Apoiar a melhoria contínua dos processos operacionais Contribuir com a revisão e evolução da operação B2B Atuar no processo de migração de atendimentos para o 1º nível (N1) Monitorar indicadores como TMA, FCR, SLA e qualidade Elaborar relatórios e apresentar resultados Atuar de forma integrada com áreas internas e com a operação do cliente Você se identificou com o desafio? Então vem com a gente! Vaga também destinada a PCDFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:DbmPrestadora de serviços em Call Center.Ramo:Comunicação/ Imprensa (EH)
