O QUE BUSCAMOS Procuramos uma pessoa com perfil analítico e visão estratégica, apaixonada por transformar dados em decisões que melhorem a experiência do cliente. Queremos alguém que una técnica, curiosidade e foco no impacto para criar soluções que gerem valor para o negócio e para nossos clientes. COMO É O TIME DE CX? Somos um time colaborativo, orientado a resultados e centrado no cliente. Trabalhamos em conjunto com diferentes áreas para entender necessidades, mapear oportunidades e entregar uma jornada mais fluida e satisfatória para todos os nossos usuários. Valorizamos dados como base para decisões e cultivamos um ambiente de aprendizado contínuo. COMO SERÁ SEU DIA A DIA? • Coletar, tratar e analisar dados de múltiplas fontes (CRM, plataformas de atendimento, NPS, CSAT, redes sociais etc.) para gerar insights acionáveis; • Desenvolver e manter dashboards e relatórios de performance da área de CX, garantindo clareza e consistência na comunicação de resultados; • Realizar análises exploratórias e diagnósticos para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na eficiência operacional; • Apoiar o time no acompanhamento e evolução de KPIs estratégicos; • Criar modelos de segmentação e predição para antecipar demandas e comportamentos de clientes; • Garantir qualidade e integridade das bases de dados, propondo melhorias nos processos de coleta e integração. REQUISITOS: • Graduação completa em Estatística, Engenharia, Administração, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas; • Experiência sólida em análise de dados e métricas de experiência do cliente; • Domínio de ferramentas de BI (ex.: Quicksight); • Conhecimento em SQL para manipulação de bases de dados; • Excel/Google Sheets avançado. QUAIS SERIAM SEUS DIFERENCIAIS: • Experiência prévia no segmento de CX ou em empresas de tecnologia/SaaS; • Conhecimento de ferramentas de análise estatística ou modelagem preditiva; • Vivência em integrações de dados de múltiplas plataformas; • Experiência em storytelling com dados, apresentando resultados de forma clara e impactante para públicos diversos.