Atividades: • Coletar, analisar e interpretar dados relacionados aos serviços de ambiente de trabalho para compreender as necessidades dos colaboradores, identificar tendências e oportunidades de melhoria • Documentar, acompanhar e monitorar todas as solicitações do service desk de serviços de ambiente de trabalho, assegurando resolução tempestiva e precisa em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs) • Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados aos tempos de resposta inicial do serviço e satisfação geral do ambiente de trabalho • Elaborar relatórios para comunicar insights derivados da análise de dados • Colaborar com a equipe de Serviços de Ambiente de Trabalho na implementação de melhorias baseadas em insights de dados e feedback recebido • Desenvolver e manter uma base de conhecimento documental para as equipes de Serviços de Ambiente de Trabalho e colaboradores • Atuar como ponto de contato para o Agente de Service Desk em questões escaladas de colaboradores, garantindo resolução ágil • Participar de projetos multifuncionais para promover uma experiência integrada no ambiente de trabalho • Auxiliar nos processos de integração e desligamento das equipes de Serviços de Ambiente de Trabalho • Colaborar com as equipes de Serviços de Ambiente de Trabalho e TI na resolução de problemas e implementação de melhorias Requisitos: • Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Hotelaria ou áreas relacionadas) • Competências em atendimento ao cliente • Sólido domínio das plataformas Slack, Salesforce Service Cloud e Corrigo (será diferencial – não obrigatório) • Sólidos conhecimentos e habilidades com Pacote Office • Fortes habilidades analíticas com capacidade para coletar, interpretar e apresentar dados para públicos diversos • Excelentes competências de comunicação oral e escrita • Inglês avançado obrigatório Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Seguro de Vida em Grupo, Tíquete Refeição, Tíquete Alimentação, Vale Transporte Regime de contratação: CLT (Efetivo) Horário: Segunda-feira à sexta-feira – 08:30h às 18:00h
