Monitor de Qualidade (Customer Experience)

Centro Universitário FMU Ver todas as vagas

São Paulo - SP
Permanente
Período integral

Há 1 mês

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!Garantir a excelência no atendimento ao aluno por meio do monitoramento contínuo da qualidade, capacitação constante da equipe, padronização de processos e acompanhamento de indicadores de desempenho, assegurando conformidade com as diretrizes institucionais, melhoria contínua e foco na experiência do estudante.

Realizar avaliações periódicas dos atendimentos (chat, e-mail e presencial), aplicando critérios e checklists de qualidade.
Acompanhar KPIs e SLAs, analisando indicadores como TMA, NPS, FCR, retrabalho e satisfação.
Elaborar relatórios, construir dashboards e apresentar resultados à liderança.
Identificar desvios de padrão, monitorar reincidências e propor planos de ação corretivos e melhorias estruturais.
Planejar e executar treinamentos contínuos, reciclagens obrigatórias e onboarding de novos colaboradores.
Estruturar cronogramas de capacitação e garantir treinamento formal para atualizações de processos, sistemas e normativas institucionais.
Desenvolver e atualizar materiais de apoio, scripts e fluxos de atendimento.
Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de indicadores e testes de retenção.
Mapear, revisar e padronizar fluxos, comunicação e SLAs, sugerindo melhorias com base em dados e feedback dos alunos.
Acompanhar indicadores operacionais e propor metas de melhoria contínua.
Apoiar a implantação de novos sistemas e ferramentas.
Garantir que o atendimento esteja alinhado às diretrizes acadêmicas, regulatórias e à legislação educacional aplicável.
Atuar preventivamente na redução de reclamações, acompanhando manifestações em ouvidoria e canais externos.
Apoiar ações de retenção, fidelização e melhoria da experiência do aluno.

✅ Estar cursando ou ter concluído curso de ensino superior.
✅ Conhecimento em monitoria de qualidade e indicadores de atendimento.
✅ Experiência com treinamentos corporativos.
✅ Domínio de construção de cronogramas, planos de ação e mapeamento de processos.
✅ Conhecimento básico em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, etc.).
✅ Perfil comunicativo, organizado, senso crítico, foco em melhoria contínua e aspiração a liderança.

Salário: Compatível com o mercado.

🏥 Assistência médica totalmente custeada pela FMU;
🦷 Assistência odontológica opcional;
🛡️ Seguro de vida;
🚌 Vale-transporte;
🍽️ Vale-refeição;
💪 TotalPass;
🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.

Local de trabalho: Campus Liberdade (Rua Taguá, 150)Modalidade: 100% presencialHorário de trabalho: 08:00 - 12:30/13:30 - 17:48 de 2ª a 6ª

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