EMPRESA Se você é uma pessoa apaixonada por jogos e deseja trabalhar em uma empresa jovem, dinâmica e em constante crescimento, essa pode ser a sua grande chance! ATIVIDADES - Gestão e monitoramento das operações de chat, e-mail e voz, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade. - Monitorar o tráfego de chamadas e interações digitais (WhatsApp, chat, e-mail e voz), garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional. - Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, entre outros) e propor ações corretivas quando necessário. - Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão. - Identificar desvios operacionais e colaborar com áreas técnicas e operacionais para propor melhorias. - Liderar equipe de planejamento, analisa dados e monitoriza o progresso para garantir que os projetos e processos empresariais sejam executados de forma eficiente e eficaz, cumprindo metas, prazos e custos. - Monta escalas e dimensionamentos, calculo de projeção futura. EXIGÊNCIAS - Experiência prévia em planejamento de equipes de atendimento. - Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, etc.). - Capacidade analítica, organização e boa comunicação para conseguir ensinar, e acompanhar sua equipe de planejamento. - Ensino Superior completo. DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO Tipo de Contratação: CLT - Efetivo Local de Trabalho: Próximo as estações Fradique Coutinho / Oscar Freire Escala x Horário de Trabalho: 5 x 2 - Das 09h00 às 18h00 Salário: R$ 4.500,00 Benefícios: Vale Transporte + Refeitório no local + VA – R$160,00 + Credencial SESC + Convênio médico – notre dame + Day-off no aniversário + Seguro de vida + Universidade corporativa + Programa PILP (PLR)
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT
