Customer Success

• Esta posição envolve a construção de relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes, ajudando-os a atingir seus objetivos e garantindo sua satisfação contínua.
• Principais Responsabilidades:1.
• Gestão de Relacionamento com Clientes:- Desenvolver e manter relacionamentos positivos e de confiança com os clientes.
• - Atuar como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas ao sucesso do cliente.
• 2.
• Onboarding de Clientes:- Facilitar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam plenamente como utilizar o produto ou serviço.
• - Realizar treinamentos e webinars para educar os clientes sobre funcionalidades e melhores práticas.
• 3.
• Acompanhamento e Suporte Contínuo:- Monitorar a saúde dos clientes através de métricas e indicadores de desempenho.
• - Prover suporte proativo, antecipando e resolvendo problemas antes que afetem o cliente.
• 4.
• Identificação de Oportunidades:- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para expandir a utilização das soluções pelos clientes.
• - Coletar e comunicar feedbacks dos clientes para as equipes internas de produto e desenvolvimento.
• 5.
• Análise e Relatórios:- Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar padrões e tendências.
• - Preparar e apresentar relatórios sobre a satisfação do cliente, retenção e outras métricas relevantes para a equipe de gestão.
• 6.
• Satisfação e Retenção de Clientes:- Monitorar a saúde do cliente através de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
• - Identificar e mitigar riscos de cancelamento de contrato, desenvolvendo estratégias para aumentar a lealdade do cliente.
• 7.
• Advocacia do Cliente:- Representar a voz do cliente internamente, fornecendo feedback valioso para as equipes de produto e desenvolvimento.
• - Sugerir melhorias e novas funcionalidades baseadas nas necessidades e desejos dos clientes.
• Competências e Qualificações:- Educação: Bacharelado em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas relacionadas.
• - Experiência: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou funções similares.
• - Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de maneira clara e acessível.
• - Empatia e Orientação ao Cliente: Forte foco no cliente, com capacidade de entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.
• - Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e tarefas simultaneamente, priorizando de forma eficaz.
• - Pensamento Analítico: Capacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões informadas e baseadas em evidências.
• - Proatividade: Iniciativa para antecipar problemas e agir preventivamente.
• - Habilidades Técnicas: Familiaridade com ferramentas de CRM e software de suporte ao cliente.
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