Gerenciamento de experiência (XMO)

  • Brasília - DF
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
A Logiks é uma empresa de Consultoria e Serviços em Tecnologia da Informação atuando no mercado desde 2005. Possui sede em Brasília-DF mas atua em todo o Brasil.Nosso objetivo é desenvolver, implementar e gerenciar soluções práticas para o crescimento dos clientes, inovando e transformando ideias em realidade com as melhores soluções existentes no mercado.Nossos colaboradores estão envolvidos em todo o processo desde a concepção até a implementação das soluções.Requisitos necessários:
  • Nível Superior completo em Administração, Engenharia, Análise de Sistemas, ou outra formação com MBA ou pós-graduação em administração, gestão, ciência de dados ou computação.
  • Sólida experiência em gestão da qualidade ou gestão de processos de TI ou em Governança de TI.
Certificações imprescindíveis:
  • Certificação ITIL Foundation.
  • XLA Foundation
Atividades desenvolvidas:
  • Monitorar e analisar indicadores de experiência, promovendo melhorias contínuas.
  • Criar painéis, realizar reuniões com stakeholders, gerenciar ações de melhoria, definir responsáveis, acompanhar acordos de experiência (XLA) e realizar pesquisas para medir o impacto na satisfação dos clientes, garantindo alinhamento estratégico e aprimoramento da percepção dos usuários.

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