ATENDENTE DE SUPORTE - CONTÁBIL e FISCAL

DescriçãoAtuará em empresa no segmento de tecnologia Software, Sistema Sênior, realizando as seguintes atividades:

Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedor do Sistemas;
Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte;
Fazer acesso remoto na base do cliente quando necessário;
Solicitar abertura do chamado no fornecedor quando necessário;
Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor, ou áreas afins;
Esgotar todas as fontes de consultas (Banco de soluções, SARA, Fórum, documentação do fornecedor ou até mesmo consultar um profissional interno) antes de realizar a abertura de um chamado no fornecedor;
Resolver atendimentos de nível 1, com foco na satisfação do cliente;
Manter e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência;
Produzir/revisar materiais de apoio ao cliente com ênfase no auto-atendimento;
Preencher informações de encerramento do chamado (Conforme manual de boas práticas do suporte);
Auxiliar os analistas nos atendimentos dos chamados de nível 2 e 3;
Obter certificação nas rotinas do sistema do fornecedor.

Requisitos

Desejável formação em andamento nas áreas: Administração, Contábil, Financeira, Comercial ou afins
Desejável vivência com atendimento ao cliente em empresas de software
Desejável conhecimento básico em comandos SQL e LSP
Conhecimento Pacote office.
Desejável conhecimento básico em customização de soluções e parametrizações

Benefícios