Técnico de Suporte N2 - Intermitente

Brasília - DF
Permanente
Período integral

Há 2 mêses

Atividades:Receber, controlar, processar e atender as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e elegíveis para atendimento pelo segundo nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até o seu início, permanecendo no local, quando necessário, ou permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação nesses locais, nas situações em que não foi possível realizar o atendimento remotamente.Classificar ou reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos.Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à microinformática.Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção em geral nos equipamentos de microinformática.Efetuar teste, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos de microinformática.Confeccionar e instalar cabeamento lógico entre os equipamentos de rede e o patch panel e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários.Elaborar e disseminar instruções de configuração, instalação e operação de softwares e equipamentos de microinformática.Realizar homologação, configuração e instalação de softwares e equipamentos de microinformática e periféricos, relatando eventuais impactos nos sistemas e ambientes do Contratante.Criar e aplicar, nos microcomputadores, imagens padronizadas dos sistemas operacionais com todas as configurações e softwares utilizados pelo Contratante.Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do Contratante as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte.Receber, controlar, processar e atender às solicitações da CSTI-N1 e das unidades de TI do Contratante.Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria N2, devidamente documentado no sistema.Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas pela N2.Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante.Apoiar na especificação de softwares, equipamentos de microinformática, periféricos, Termo de Referência ferramentas e suprimentos de TI afetos aos serviços contratados.Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.Quaisquer intercorrências observadas na N1 e na N2 devem ser informadas imediatamente aos respectivos supervisores.Requisitos Obrigatórios:Possuir uma das seguintes formações:Formação mínima de ensino médio completo e 1 (um) ano de experiência comprovada em atividade de atendimento de usuários corporativos de TI;Curso técnico profissionalizante na área de TI;ouCurso nível superior completo na área de TI.Ter conhecimento de operação e manutenção de microcomputadores em nível de hardware, configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório.Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.Ter participado de curso formal de montagem e configuração de microcomputadores com, pelo menos, 20 (vinte) horas.Ter treinamento em ITIL, versão 4 ou mais atual.Requisitos Desejáveis:Não se aplica.Certificações Obrigatórias:Possuir certificação HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician ou HDI DST – Desktop Support Technician.Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.Capacitação básica em Língua Brasileira de Sinais – Libras.Benefícios
Vale Alimentação, Vale Refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico, SESC, Política de Certificação, Premiação por indicação, Parceria com instituições, Vale Transporte

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