Balenciaga Associate Store Director | Sao Paolo Iguatemi

• Auxiliar o diretor da loja na supervisão da cobertura do piso de vendas, impulsionando as vendas, o visual merchandising, o display, o atendimento ao cliente e as funções operacionais da loja
• Analisar os resultados: diariamente, semanalmente, mensalmente e estabelecer avaliações constantes
• Apoiar o diretor da loja na comunicação de todas as informações relevantes para a sede
• Compartilhar as informações com a equipe da loja
• Conhecer e monitorar o ambiente de negócios, incluindo a concorrência local
• Fornecer feedback de alta qualidade e relatórios solicitados ao diretor da loja

• Apoiar o diretor da loja e liderar os gerentes de departamento na obtenção de metas quantitativas e qualitativas
• Implementar planos de ação definidos com o diretor da sede e da loja e garantir o acompanhamento
• Atualizar a equipe da loja sobre os KPIs e dar-lhes apoio para alcançá-los

• Criar e manter um ambiente de trabalho positivo
• Incorporar os comportamentos da marca e garantir que a equipe da loja também esteja alinhada
• Motivar e desafiar a equipe diariamente
• Apoiar o diretor da loja na definição das atividades individuais e da equipe: morning briefs, reuniões individuais
• Estabelecer parceria com o diretor da loja e/ou gerentes de departamento sobre como lidar com todos os problemas dos funcionários
• Atrair, desenvolver e reter talentos
• Gerenciar os gerentes de departamento e apoiá-los em suas atividades
• Auxiliar o diretor da loja e os gerentes de departamento no desenvolvimento da equipe de vendas no lado operacional do negócio, acompanhando metas claras e fornecendo feedback oportuno e consistente
• Compartilhar os planos de desenvolvimento com o diretor da loja e o gerente de operações
• Apoiar o Diretor da Loja na criação de uma equipe cujas atividades sejam sempre motivadas, competentes e atualizadas nos setores de moda e luxo

• Comportar-se como um Embaixador da Balenciaga, sustentar e promover a cultura da marca interna e externamente
• Promover a cultura da marca interna e externamente
• Supervisionar a abordagem de clienteling seguindo as diretrizes fornecidas pelo HQ
• Garantir que a atmosfera da loja mantenha a imagem da marca
• Garantir que padrões da Balenciaga e a experiência do cliente sejam executadas e consistentes ao longo do tempo
• Supervisionar as vendas para garantir a satisfação e o engajamento do cliente e a manutenção dos padrões qualitativos da Balenciaga
• Acompanhar as pontuações de CEE e NPS e definir as ações necessárias
• Desenvolver a mentalidade de clientela e a fidelidade e retenção de clientes, desde os iniciantes até os VIC
• Assegurar o recrutamento, o desenvolvimento e a retenção de clientes (desde a coleta de dados altamente qualitativos até o relacionamento "um a um")
• Garantir uma excelente experiência do cliente de acordo com os padrões da Balenciaga
• Garantir a medição das ações "in-store" em todos os canais (telefone, correio, etc.)
• Gerenciar todas as situações delicadas relacionadas a reclamações de clientes e garantir que o processo geral de vendas seja tratado adequadamente
• Construir uma rede de pessoas que tenham impacto nos negócios de luxo locais e internacionais para promover a fidelidade do cliente, especialmente com VIC e VVICs

• Garantir que todos os processos estejam em conformidade com as diretrizes legais, de segurança, de proteção, de requisitos internos, de sustentabilidade e de RH
• Garantir que a imagem da loja esteja em conformidade com os padrões da Balenciaga e que a equipe da loja esteja alinhada e tenha acesso aos recursos
• Realizar e autorizar o planejamento, organizar e planejar as atividades fornecendo os recursos disponíveis para gerenciar a carga de trabalho esperada
• Tomar todas as medidas necessárias para garantir a segurança dos produtos e materiais de valor na loja
• Abertura e fechamento da loja
• Supervisionar as operações diárias da loja
• Manter uma abordagem consciente dos custos ao sugerir iniciativas, ao revisar contas e ao tomar decisões sobre despesas. Proteger a lucratividade da empresa e suas vendas é fundamental para o sucesso de qualquer iniciativa de varejo.

• Processar a folha de pagamento conforme as instruções da empresa
• Manter as programações da loja.
• Assegurar que a equipe cumpra com a frequência e a pontualidade.
• Garantir que a conciliação de cheques e dinheiro de caixa seja processada corretamente todos os meses e enviada antes da data de vencimento.
• Manter a precisão do banco de dados de clientes e garantir que sua equipe esteja inserindo todos os dados dos clientes de maneira oportuna e precisa.
• Garantir a execução das diretrizes de Excelência em Varejo na loja: front-of-house, back-of-house, equipe
• Apoiar o diretor da loja no gerenciamento das atividades de inventário, estoque do depósito e relatar imediatamente quaisquer discrepâncias
• Gerenciar as atividades de estoque levando em conta os resultados de estoque relacionados em colaboração com o gerente de operações
• Gerenciar o estoque do depósito e verificar se ele está de acordo com o potencial de vendas da loja
• Desafiar e melhorar os processos atuais que sustentam o crescimento e garantir a eficiência e a eficácia
• Supervisionar o planejamento da equipe

• Compromisso de participar de um projeto inovador
• Pelo menos 3 anos de experiência em um cargo gerencial (mínimo de 10 pessoas)
• Experiência significativa em vendas no setor de varejo de luxo
• Experiência gerencial bem-sucedida de uma equipe (capacidade de definir metas, delegar trabalho e acompanhar resultados)
• Alta sensibilidade à experiência e à fidelidade dos clientes
• Precisão, habilidades organizacionais, adaptabilidade, abertura, capacidade de escuta, curiosidade
• Alta disponibilidade, capacidade de resposta
• Sensibilidade a produtos e moda
• Domínio das habilidades digitais
• Atendimento ao cliente e habilidades interpessoais excepcionais

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