Assistente de Planejamento de Atendimento CSC

Renner

  • Porto Alegre - RS
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 16 dias
Estamos com uma vaga de assistente de planejamento de atendimento em aberto.Bora encantar com a gente? Confira abaixo os requisitos e qualificações para a posição.Responsabilidades e atribuições
  • Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Ocupação, etc.).
  • Realizar o controle de aderência dos agentes às escalas e pausas.
  • Apoiar na construção de dimensionamento de equipes.
  • Interagir com áreas cliente (operações) para garantir a execução das estratégias.
  • Gerar relatórios operacionais e análises de performance.
  • Atuar na gestão de incidentes operacionais, abrindo chamados/demandas imediatas aos times de sustentação.
Requisitos e qualificações
  • Excel Intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos).
  • Raciocínio Lógico.
  • Habilidade com cálculos.
  • Familiaridade com sistemas de telefonia, URA, discador, será um diferencial.
Habilidades:
  • Perfil analítico e atenção aos detalhes.
  • Boa comunicação e capacidade de negociação.
  • Agilidade na tomada de decisão.
  • Organização e foco em resultados.
  • Power BI e SQL será um diferencial (desejável).
Informações adicionaisModalidade: HibridaHorário: 12:50 às 21:10 de segunda à sábadoLocal de Trabalho: Porto AlegreEtapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Elegibilidade (internos)2Elegibilidade (internos)
  • Etapa 3: Entrevista Inicial3Entrevista Inicial
  • Etapa 4: Entrevista Final4Entrevista Final
  • Etapa 5: Contratação5Contratação
TRABALHE CONOSCOO que é que te encanta? ❤️Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

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