Assistente de Planejamento de Atendimento CSC

• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Ocupação, etc.).
• Realizar o controle de aderência dos agentes às escalas e pausas.
• Apoiar na construção de dimensionamento de equipes.
• Interagir com áreas cliente (operações) para garantir a execução das estratégias.
• Gerar relatórios operacionais e análises de performance.
• Atuar na gestão de incidentes operacionais, abrindo chamados/demandas imediatas aos times de sustentação.

• Excel Intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos).
• Raciocínio Lógico.
• Habilidade com cálculos.
• Familiaridade com sistemas de telefonia, URA, discador, será um diferencial.

• Perfil analítico e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e capacidade de negociação.
• Agilidade na tomada de decisão.
• Organização e foco em resultados.
• Power BI e SQL será um diferencial (desejável).

Renner