Analista de Suporte ao Cliente

  • Brasil
  • Permanente
  • Período integral
  • Agora mesmo
Sobre a VagaLocal: 100% remotoRemuneração: Remuneração competitiva ao mercado.Regime de contratação: PJEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente com perfil analítico, resolutivo e comunicativo, para atuar no atendimento direto aos nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para a retenção e satisfação.Sobre nósNa Insider, somos mais do que uma empresa de direct response — somos movidos por resultados e apaixonados por transformar oportunidades em impacto real.Atuamos no mercado norte-americano com foco em vendas de produtos de nicho, como nutracêuticos e soluções de renda extra, conectando pessoas aos produtos certos no momento certo. Nosso diferencial está na performance, na estratégia e na agilidade com que entregamos valor ao mercado — sempre com inteligência, criatividade e responsabilidade.Nossa equipe já conta com os melhores talentos do Brasil, reunindo especialistas em copywriting, tráfego pago, tradutor e editor de VSL´s e outros. Aqui, cada pessoa tem voz, autonomia e espaço para crescer.Trabalhamos em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, onde a inovação é incentivada e as conquistas são celebradas.Se você respira performance, ama desafios e quer fazer parte de algo grande, a Insider é o seu lugar.Responsabilidades e atribuições
  • Realizar atendimento ao cliente via e-mail e telefone;
  • Identificar problemas e diagnosticar causas de solicitações de reembolso;
  • Atuar de forma consultiva para reter clientes e evitar cancelamentos;
  • Propor soluções rápidas e eficazes para problemas apresentados;
  • Sugerir melhorias em processos e produtos com base no feedback dos clientes;
  • Apoiar na construção de estratégias de retenção e satisfação;
  • Registrar chamados e acompanhar resoluções até a finalização.
Requisitos e qualificaçõesHard Skills
  • Inglês avançado para atendimento aos clientes norte-americanos (escrita e conversação);
  • Experiência com atendimento ao cliente e suporte;
  • Capacidade de identificar problemas e realizar diagnósticos;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento online (diferencial).
Soft Skills
  • Perfil analítico e investigativo;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Perfil comercial, com habilidade em negociação e retenção de clientes;
  • Organização e foco em resultados;
  • Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Proatividade e visão de melhoria contínua;
  • Colaboração e espírito de equipe.
Diferenciais
  • Experiência anterior em suporte ao cliente, atendimento ou áreas relacionadas;
  • Vivência em empresas digitais, startups ou Direct response;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento online.

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