ATENDENTE SUPORTE N1 - JUNIOR
Grupo Netway
- Pimenta Bueno - RO
- Permanente
- Período integral
Prazer, somos o Grupo Netway!Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:
Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.
Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!Responsabilidades e AtribuiçõesATENDIMENTO DE PRIMEIRO NÍVEL: Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.REGISTRO DE CHAMADOS: Identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.ORIENTAÇÕES INICIAIS: Realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.ESCALONAMENTO DE OCORRÊNCIAS: Encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTOS: Monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.Requisitos e QualificaçõesNoções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.Boa comunicação, escuta ativa e empatia.Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.Ensino Médio Completo.Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas.Para fazer parte do nosso time, é essencial:Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.Por que escolher o Grupo Netway?A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:Internet cortesia após 3 mesesSeguro de vidaConvênio Pax SaúdeConvênio Prime Vida OdontoConvênio com academia (Moviment)Parcerias educacionaisDescontos em produtos e serviços da empresaTreinamentos e desenvolvimento contínuoAmbiente colaborativo e acolhedorFeedbacks frequentes e plano de desenvolvimentoIncentivo à inovação e criatividadeTipo de contrato:
CLT – PresencialBenefícios:Internet cortesia após 3 meses
Seguro de vida
Convênio Pax Saúde
Convênio Prime Vida Odonto
Convênio com academia (Moviment)
Parcerias Educacionais
Descontos em produtos e serviços da empresaHorário de Trabalho:Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)
Sábados: 08h às 12hLocal de Trabalho:
Av. Presidente Kenedy, 28 – Pioneiros, Pimenta Bueno – RO, 76970-000, Brasil