Responsabilidades: Monitorar as equipes de atendimento e avaliar as ligações/chat e e-mails para clientes internacionais do segmento de transporte aéreo. Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento para acompanhar o desempenho dos consultores. Fornecer informações relevantes para a aplicação de feedback aos supervisores, visando o aprimoramento contínuo dos consultores. Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de atendimento, garantindo que os processos estejam sempre alinhados às melhores práticas e padrões de qualidade. Apoio em ações de melhoria para Operações. Requisitos: Experiência com monitoria de qualidade em operações de Call Center de voz, chat e e-mail. Superior cursando. Espanhol Fluente ou Avançado (Obrigatório). Conhecimento em metodologias de acompanhamento e aprimoramento de resultados. Pacote Office. Conhecimento em ferramentas de monitoria e qualidade de call center (diferencial). Competências: Boa comunicação verbal e escrita. Pró atividade. Empatia. Organização. Atenção aos detalhes. Informações: Salário: R$ 3.800 Horário: 08:00 às 17:48 Modalidade: Híbrida (3 escritório e 2 de HO) Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira Jornada: 44 horas semanais Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 bloco D 10º andar - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04726-170 Benefícios: VR ou VA (R$18,00/dia sem desconto em folha); Vale Transporte, desconto de 6% na folha de pagamento ; Assistência Médica (prazo de ativação de 30 à 40 dias corridos após a admissão); Assistência Odontológica; Convênio Univers (desconto farmácia em folha); Seguro de Vida; Salário Família; TotalPass; Parceria com SESC e USP Esalq; Parceria com Escola de Idiomas e Instituições de Ensino.