Sales Assistant Manager Account Manager

• Com alguns cliques, qualquer pessoa, pequenos negócios e grandes empresas podem acessar uma ampla gama de veículos de entrega operados por motoristas parceiros profissionais.
• Através da tecnologia, nós conectamos pessoas, veículos, cargas e destinos, movendo o que importa e trazendo benefícios para comunidades locais em 14 mercados na Ásia, América Latina e EMEA.
• DescriçãoLiderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente através de mentorias, feedbacks e 1:1s, com foco na melhoria da performance.
• Aprimorar as métricas de CS, agindo proativamente para evoluir práticas, entender gargalos e propor soluções.
• Garantir e apoiar a criação e entrega das OKRs de Sucesso do Cliente.
• Reduzir o churn, aumentar a adoção do produto, entrega de valor e engajamento dos clientes através de ações e decisões estratégicas sobre processos, pessoas e relacionamento com clientes, garantindo a evolução constante da estrutura.
• Criar e executar estratégias para uma escalabilidade sustentável e eficaz do sucesso e experiência do cliente.
• Promover a cultura Customer Centric na empresa, tanto no time de Customer quanto nas demais áreas.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas da Lalamove que tenham contato com o cliente para garantir a melhor experiência possível.
• Analisar dados da operação para identificar gargalos e oportunidades, criando planos de ação para solucioná-los.
• Construir projeções e cálculos de capacidade operacional para modelagem da estrutura da equipe e planejamento da área.
• Criar relatórios e apresentações de análise e resultados gerenciais.
• Perfil desejávelBacharelado em Administração, Marketing, Vendas ou área relacionadaExperiência comprovada em liderança de equipe de vendas e CS, em um ambiente de vendas B2BHistórico comprovado em alcançar e superar metas de vendas e receita.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar decisões estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e motivar os outros.
• Experiência prática com sistemas de CRM e proficiência em Google WorkspaceCapacidade comprovada de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe multifuncional.
• Habilidade de adaptação a um ambiente em constante mudança e capacidade de tomar decisões sob pressão.
• Experiência prévia com gestão de grandes contas/enterpriseInglês avançadoO que está sendo ofertadoPacote de remuneração e benefícios completo.
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Caderno Nacional