Jovem Aprendiz - Customer Success

• Conferir se todas as informações essenciais do cliente estão organizadas antes da transição (histórico de implantação, documentos, expectativas e responsáveis);
• Enviar comunicações de boas-vindas e alinhamento, assegurando a percepção de continuidade no atendimento;
• Agendar o primeiro encontro com o CSM (carteiras Pro e Premium);
• Atualizar o sistema/CRM para que o cliente seja direcionado ao CSM sem lacunas de informação.

• Monitorar o engajamento de clientes em fase inicial, acompanhando o uso dos principais módulos da plataforma;
• Realizar contatos breves (WhatsApp, telefone ou e-mail) para reforçar o relacionamento e identificar possíveis dificuldades (carteira Start);
• Enviar lembretes sobre etapas chave da adoção (ex.: configuração de relatórios, cadastro da primeira obra, emissão do primeiro orçamento) em carteiras Start e Pro;
• Sinalizar ao CSM clientes com baixa adoção, garantindo atenção estratégica.

• Assegurar que todos os clientes recebam acompanhamento no período crítico da jornada;
• Apoiar campanhas e comunicações de engajamento voltadas a novos clientes.

• Transições consistentes e sem perda de informação entre Onboarding e Ongoing;
• Adoção inicial sólida, aumentando a probabilidade de retenção;
• Redução de clientes inativos nos primeiros meses de jornada.

• Domínio de ferramentas de planilhas (Google Sheets, Excel) para organização e registro de dados;
• Capacidade de organização e gestão do tempo para execução de tarefas simples e repetitivas;
• Proatividade, colaboração em equipe e interesse em contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Obra Prima