Customer Success (CS)

PARKI SMART PLACES LTDA

  • Florianópolis - SC
  • R$ 2.000-3.000 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 dia
Estamos em busca de uma pessoa de Customer Success com perfil analítico, proativo e colaborativo, que consiga equilibrar um bom relacionamento com clientes, execução de processos e acompanhamento de métricas. Se você é apaixonado por tecnologia, tem foco em gerar valor contínuo para o cliente e quer crescer junto com um time dinâmico, essa vaga é pra você! ? Hard Skills – ?? CRM & Suporte Utilizar sistemas (CRM) para registrar contatos, tarefas, oportunidades e acompanhar a saúde das contas. Operar ferramentas de atendimento: cumprir SLAs, utilizar respostas padrão (macros) e manter a base de conhecimento atualizada. ?? Dados & Análise (nível intermediário) Trabalhar com planilhas: filtros, tabelas dinâmicas, gráficos e limpeza básica de dados. Fazer consultas simples em SQL. Navegar e interpretar painéis de BI (Looker, Power BI), com ajustes simples para acompanhar KPIs. ?? Produto & Tecnologia de Estacionamento (nível básico) Conhecimento de tecnologias como LPR/ANPR, QR Code, RFID, BLE, cancelas, controladoras, totens, validadores e métodos de pagamento (cartão, contactless, PIX). Noções de integração via API REST para abertura de chamados técnicos completos. Compreensão de indicadores operacionais: ocupação, giro, filas, indisponibilidade (downtime) e seu impacto na receita e experiência do cliente. ?? Processos de Customer Success Conduzir onboarding com checklists e foco na ativação de funcionalidades (redução do TTFV). Gerenciar adoção e renovação: planos de sucesso, QBRs simples e mapeamento de stakeholders. Atuar proativamente: identificar riscos (queda de uso, NPS baixo) e acionar playbooks de recuperação. ?? Negócio & Compliance Conhecimento básico das principais métricas de CS: NPS, CSAT, CES, churn, retenção e expansão. Noções de LGPD e boas práticas no tratamento e segurança de dados. ?? Soft Skills – Foco no Sucesso do Cliente ?? Relacionamento & Comunicação Comunicação clara e objetiva (escrita e verbal). Capacidade de traduzir termos técnicos para o cliente. Escuta ativa e empatia para lidar com diferentes perfis (síndicos, gestores, TI, operações, etc.). ? Execução & Priorização Senso de urgência (ambiente 24/7) e organização de demandas com foco em SLAs. Responsabilidade de ponta a ponta: acompanhar, concluir e documentar processos. ?? Análise & Resolução de Problemas Pensamento estruturado, foco na causa raiz e curiosidade por dados. Capacidade de negociação e gestão de conflitos com equilíbrio e calma. ?? Colaboração Trabalho em conjunto com os times de Operações, Produto e Suporte Técnico. Atuação como a voz do cliente dentro da empresa. Mentalidade de melhoria contínua (Kaizen): sugerir melhorias em processos e atualizar conteúdos. ? Diferenciais (não obrigatórios, mas que vão te destacar!) Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes B2B. Vivência com operação ou suporte técnico em ambientes de estacionamento, mobilidade ou facilities. REMUNERAÇÃO : A COMBINAR A EMPRESA OFERECE VALE ALIMENTAÇÃO, VT OU AUX COMBUSTIVEL.
  • Local de trabalho: Florianópolis, SC
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Efetivo – CLT

PARKI SMART PLACES LTDA