Analista de Suporte - Squad Documentos Eletrônicos
Invent Software
- Goiânia - GO
- Permanente
- Período integral
- Realizar o atendimento de baixa complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles;
- Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;
- Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, chats ou sistema);
- Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los quando necessário;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento;
- Realizar, quando necessário durante o atendimento testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema.
- Cursando técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, técnico ou superior em ciências contábeis, técnico ou superior em controle de qualidade;
- Experiência em atendimento utilizando soluções de tecnologia;
- Conhecimento nos processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe;
- Idiomas: Será um diferencial Espanhol avançado.