Supervisor Torre de Monitoramento - Logística Reversa
- Barueri - SP
- Permanente
- Período integral
- Liderar e desenvolver uma equipe de analistas de Reversa (atualmente 2), garantindo alta performance, engajamento e alinhamento com os objetivos da área.
- Distribuir tarefas, acompanhar o desempenho individual e coletivo, e promover o desenvolvimento contínuo da equipe.
- Monitorar e gerenciar todas as etapas do processo de logística reversa, desde a solicitação de devolução/retorno até a destinação final do produto.
- Garantir a execução operacional dos fluxos de reversa, coordenando e acompanhando as atividades necessárias.
- Identificar e atuar proativamente na resolução de desvios, anomalias e gargalos que possam impactar o fluxo de reversa.
- Analisar os processos existentes da logística reversa, identificando oportunidades de otimização, automação e redução de custos.
- Propor e implementar melhorias que visem a eficiência operacional e a melhor experiência do cliente no processo de retorno.
- Acompanhar e analisar os KPIs da área de Reversa.
- Gerar relatórios de desempenho e apresentar insights e recomendações para a gestão da Torre 360º.
- Colaborar ativamente com as microáreas de Avanço e Atendimento da Torre de Monitoramento para garantir a integração e fluidez dos processos.
- Atuar como ponto de contato para outras áreas internas em questões relacionadas à logística reversa.
- Superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
- Forte capacidade de análise de dados e resolução de problemas.
- Habilidade para gerenciar múltiplos processos e prioridades simultaneamente.
- Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de gestão de processos.
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com diferentes níveis da organização.
- Proatividade, senso de responsabilidade e foco em resultados.
- Experiência em empresas de meios de pagamento.