Analista de Backoffice (Turismo / Aviação)

• Estamos buscando um(a) Analista de Backoffice para atuar na operação, empresa internacional especializada em apoio a passageiros que tiveram problemas com seus voos (atrasos, cancelamentos e overbooking).
• Você será responsável por analisar casos, interpretar itinerários, dar suporte via WhatsApp e voz, organizar informações e acompanhar o processo de compensação junto as companhias aéreas.
• Se você tem experiência no setor de turismo, gosta de resolver problemas e quer atuar em uma operação dinâmica e humana, essa vaga é para você!

• Analisar casos de passageiros afetados por irregularidades de voo;
• Interpretar itinerários, conexões, rotas e logística de viagem;
• Prever cenários e antecipar necessidades do cliente;
• Atender clientes via whatsApp e voz, site e e-mail com empatia e clareza;
• Registrar informações com organização e precisão;
• Trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente (multitasking);
• Manter controle emocional em situações de frustração do passageiro;
• Atuar em conjunto com áreas internas, como tratativa e jurídico;
• Acompanhar o processo de compensação/solução até a resolução final;
• Utilizar sistemas internos e ferramentas de backoffice.

• Experiência no setor de turismo (agência, operadora, atendimento ao viajante, etc.).
• Capacidade de interpretar itinerários, destinos, conexões e regras de viagem.
• Excelente comunicação escrita e oral;
• Empatia e sensibilidade no atendimento ao cliente.
• Agilidade na compreensão e tomada de decisão.
• Organização e capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas.
• Controle emocional e resiliência.

• Experiência em companhia aérea.
• Conhecimento de destinos remotos e logística internacional.
• Experiência com atendimento em multcanis

• Vale Alimentação;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

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