Analista de Backoffice (Turismo / Aviação)

Osasco - SP
Permanente
Período integral

Há 22 dias

Descrição da vaga1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para integrarem nossa equipe como Agentes de Analista de Backoffice, focados em atendimento de uma empresa de TAG para pedágios e estacionamentosBuscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando um(a) Analista de Backoffice para atuar na operação, empresa internacional especializada em apoio a passageiros que tiveram problemas com seus voos (atrasos, cancelamentos e overbooking).
Você será responsável por analisar casos, interpretar itinerários, dar suporte via WhatsApp e voz, organizar informações e acompanhar o processo de compensação junto as companhias aéreas.
Se você tem experiência no setor de turismo, gosta de resolver problemas e quer atuar em uma operação dinâmica e humana, essa vaga é para você!

Requisitos e qualificaçõesResponsabilidades e Atribuições

Analisar casos de passageiros afetados por irregularidades de voo;
Interpretar itinerários, conexões, rotas e logística de viagem;
Prever cenários e antecipar necessidades do cliente;
Atender clientes via whatsApp e voz, site e e-mail com empatia e clareza;
Registrar informações com organização e precisão;
Trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente (multitasking);
Manter controle emocional em situações de frustração do passageiro;
Atuar em conjunto com áreas internas, como tratativa e jurídico;
Acompanhar o processo de compensação/solução até a resolução final;
Utilizar sistemas internos e ferramentas de backoffice.

Requisitos e Qualificações

Experiência no setor de turismo (agência, operadora, atendimento ao viajante, etc.).
Capacidade de interpretar itinerários, destinos, conexões e regras de viagem.
Excelente comunicação escrita e oral;
Empatia e sensibilidade no atendimento ao cliente.
Agilidade na compreensão e tomada de decisão.
Organização e capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas.
Controle emocional e resiliência.

Diferenciais

Experiência em companhia aérea.
Conhecimento de destinos remotos e logística internacional.
Experiência com atendimento em multcanis

Informações adicionaisEscala de Trabalho:5x2 - Horário a combinar de acordo com operaçãoBenefícios:

Vale Alimentação;
Assistência Odontológica;
Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
Vale Transporte;
Seguro de Vida;
TotalPass;
Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

Etapa 2: Teste de Fit Cultural2Teste de Fit Cultural
Etapa 3: Teste de Mapeamento Comportamental3Teste de Mapeamento Comportamental
Etapa 4: Teste de informática 4Teste de informática
Etapa 5: Teste de Português - Gramática5Teste de Português - Gramática
Etapa 6: Entrevista com RH6Entrevista com RH
Etapa 7: Entrevista com o Gestor7Entrevista com o Gestor
Etapa 8: Contratação8Contratação

A Home AgentA Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!

Home Agent

Candidatar-se