Operador de Suporte Técnico
AMO TELECOM E SOLUCOES LIMITADA
- Cachoeiras de Macacu - RJ
- Permanente
- Período integral
HoristaPrestar suporte interno para atender demandas relacionadas a conexão de rede, através de um atendimento personalizado, com excelência, de forma clara, objetiva e humana.Atividades da Função:
- Atender via telefone e chat clientes usuários do serviço de internet, chip, telefone e SVAs;
- Desenvolver relacionamento com o cliente, com foco na solução das demandas apresentadas de forma personalizada;
- Realizar Call Back;
- Assumir atendimentos presos no chat bot;
- Solicitar atendimento de manutenção para o cliente conforme necessário;
- Solicitar através de atendimento, tratativas financeiras específicas quando necessário;
- Tratar solicitações de atendimento abertos pelas lojas;
- Apoiar o cliente, orientar e direcionar para solucionar falta de conexão e instabilidades na rede, garantindo o uso pleno do serviço contratado;
- Resolver problemas e fazer orientações relacionadas a ativação e funcionamento de serviços agregados;
- Verificar remotamente configurações de rede e do equipamento do cliente;
- Ajudar na solução de problemas e fazer orientações a respeito de dispositivos do cliente (vídeo games, câmeras, Tvs, impressoras, celulares, tablets, repetidores, roteadores, computadores e notebooks);
- Realizar atividades diversas correlatas e da mesma natureza do cargo, conforme solicitado pela coordenação.
- Ensino Médio Completo;
- Desejável curso técnico em informática;
- Desejável graduação – cursando - na área ou correlatas a Tecnologia da Informação.
- Vivência com atendimento ao cliente;
- Será um diferencial já ter atuado com Suporte Técnico na área de Telecom.
- Informática básica;
- Digitação;
- Desejável conhecimento básico em rede residencial.