ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR

Autopass

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 16 dias
A Autopass é uma integradora de soluções comprometida em elevar a qualidade de vida e a jornada das pessoas. Aqui, fazemos acontecer, assumindo responsabilidades, inovando e impulsionando resultados.Com foco no resultado, buscamos sempre subir a régua das nossas entregas, explorando nosso potencial e inovação. Nossa equipe trabalha com autonomia e engajamento, garantindo excelência em entregas e impacto real no mercado.Nosso foco no cliente é inegociável: entendemos suas necessidades, superamos expectativas e entregamos qualidade, satisfação e fidelização.Estamos em busca de um Analista de Atendimento Sênior para integrar nosso time e atuar de forma estratégica na gestão e melhoria contínua das plataformas de atendimento.Se você quer fazer parte de um time de alta performance, que valoriza velocidade, impacto e cultura de resultados, venha construir o futuro conosco!
  • Monitorar e garantir o pleno funcionamento das plataformas de atendimento, tanto nos canais de ATH como autosserviço na URA e BOT;
  • Ser o ponto focal técnico e realizar a interface entre os gestores das plataformas de Atendimento e a Central de Atendimento;
  • Atuar diretamente em casos de necessidade de desenvolvimento / novos projetos, incidentes operacionais, inoperância da ferramenta, entre outras;
  • Atuar na melhoria contínua dos fluxos atuais e/ou propor novos fluxos da jornada do cliente com foco na melhora da experiência e/ou na geração de eficiência operacional.
  • Graduação completa;
  • Conhecimento em Bot, URA, Fluxo de processos e projetos;
  • Experiência com Genesys Cloud;
  • Conhecimento em Fluxo de processos, autosserviço, desenho de URA e Bot e dos Indicadores de Callcenter;
  • Certificação Green Belt (diferencial).
1. Vale Transporte;2. Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);3. Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);4. Assistência Médica e Odontológica;5. Seguro de Vida;6. Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);7. Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);8. Zenklub;9. Wellhub;10. PLR;11. Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.

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