Empresa Contratante: Toscana Contact Center #SomosAToscana, uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos. Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de pessoas. Crefisa e empresas parceiras: o seu próximo passo é aqui! Objetivo do cargo: Apoiar o time de planejamento na gestão e monitoramento das operações receptivas e digitais do call center, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade. Principais responsabilidades: - Monitorar o tráfego de chamadas e interações digitais (WhatsApp, chat, e-mail), garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional. - Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, entre outros) e propor ações corretivas quando necessário. - Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão. - Identificar desvios operacionais e colaborar com áreas técnicas e operacionais para propor melhorias. - Contribuir para a otimização dos processos e para a melhor experiência do cliente. Requisitos desejáveis: - Experiência prévia em planejamento ou monitoramento de operações de call center. - Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados (Excel avançado, Power BI, etc.). - Capacidade analítica, organização e boa comunicação. - Familiaridade com plataformas de atendimento digital. Diferenciais: - Vivência com operações multicanal. - Conhecimento em sistemas de gestão de tráfego (Discadores, URA, etc.).
