Analista de Atendimento Cliente Júnior (Procon e GOV)

Grupo Casas Bahia

  • São Caetano do Sul - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 27 dias
Descrição da vagaSomos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente, responsável por analisar e entender as reclamações dos consumidores registradas nos Canais Especiais (Procon e GOV).Responsabilidades e atribuições
  • Análise das manifestações registradas no Procon ou em plataformas governamentais, com fornecimento de respostas e soluções específicas para cada reclamação de consumidor.
Requisitos e qualificações
  • Disponibilidade para atuação 100% presencial.
  • Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de demandas.
  • Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.
  • Habilidade para organizar tarefas de maneira eficiente, garantindo a produtividade e o cumprimento de prazos.
  • Competência em negociação e persuasão, buscando sempre soluções que atendam tanto ao cliente quanto à empresa.
  • Foco em resultados, buscando sempre alcançar metas e melhorar processos de forma contínua.
  • Conhecimento intermediário de informática, com domínio de ferramentas e softwares essenciais para o desempenho das funções.
  • Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara, objetiva e profissional.
  • Boa digitação, com rapidez e precisão para atender demandas de comunicação digital.
  • Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade e eficiência, garantindo bom desempenho no dia a dia de trabalho.
Seria muito legal se você tivesse:
  • Conhecimento em canais especiais, como Procon, Reclame Aqui,
e redes sociais, para a gestão e resolução de reclamações.Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul.Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
  • PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
  • Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
  • Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
  • Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
  • Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
  • Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦
  • Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️
  • Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
  • Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
  • Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
  • Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀#VEMPROGRUPOCASASBAHIATodas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Vamos analisar seu currículo2Vamos analisar seu currículo
  • Etapa 3: Bate-papo com o time de Gente e Gestão3Bate-papo com o time de Gente e Gestão
  • Etapa 4: Conhecendo a liderança4Conhecendo a liderança
  • Etapa 5: Fase Final5Fase Final
  • Etapa 6: Proposta pra se juntar ao time6Proposta pra se juntar ao time
  • Etapa 7: Dados pré-contratação7Dados pré-contratação
  • Etapa 8: Contratação8Contratação
Grupo Casas BahiaO Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.

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