1. Liderança e gestão de equipe: Orientar, supervisionar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.2. Planejamento e implementação de processos: Desenvolver e implementar estratégias e procedimentos de atendimento, com foco na satisfação do cliente.3. Monitoramento e análise de desempenho: Acompanhar indicadores de desempenho da equipe, identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.4. Qualidade do atendimento: Garantir que os clientes recebam um atendimento eficiente, rápido, cordial e personalizado.5. Feedback e melhoria contínua: Coletar feedback dos clientes e da equipe, identificar tendências e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente.6. Resolvendo problemas e desafios: Atuar na resolução de problemas complexos ou delicados, buscando soluções que satisfaçam o cliente e a empresa.