Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para estruturar e organizar o setor de atendimento da RARE WAY. Essa pessoa será responsável por criar processos, implementar fluxos, analisar indicadores e garantir uma experiência diferenciada para os clientes. Competências Técnicas • Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente em e-commerce, varejo ou SaaS). • Capacidade de estruturar fluxos e processos de atendimento do zero. • Conhecimento básico ou avançado em métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta). • Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte (Zendesk, HubSpot, Freshdesk, etc.). Competências Comportamentais • Perfil analítico: sabe interpretar dados e tomar decisões baseadas em indicadores. • Proatividade e autonomia: não espera instruções, cria soluções. • Organização e foco: capacidade de gerir demandas e estabelecer prioridades. • Empatia e comunicação: consegue entender o cliente e oferecer a melhor solução. • Mentalidade de dono(a): trata o setor como se fosse seu, sempre buscando melhoria contínua. Diferenciais Estratégicos • Ter experiência em estruturar áreas de atendimento do zero. • Conhecimento em atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone, chat, etc.). • Capacidade de direcionar demandas entre diferentes setores, otimizando processos. Por que essa vaga é especial O(a) Analista de Atendimento será peça-chave na construção de um setor estratégico dentro da RARE WAY. Essa é uma oportunidade para quem gosta de criar, organizar e transformar a experiência do cliente, com autonomia para propor e implementar melhorias.