Atendente de Suporte Técnico - Telefonia Móvel | Vaga afirmativa PCD | Timbó

Unifique

  • Timbó - SC
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Estamos felizões em apresentar uma oportunidade de vaga afirmativa em nosso time de Suporte Técnico, onde ajudamos nossos clientes a superar dúvidas ou problemas técnicos em nossos serviços. Se você manja de configuração de equipamentos e redes, deu match!Mas Keep Calm, também damos as boas-vindas a pessoas que desejam aprender e crescer nesses campos. Se você possui expertise ou está disposta a aprender, queremos te conhecer!Queremos ressaltar que esta oportunidade está especialmente abertas para pessoas com deficiência (PcD) ♿️.
  • Atender clientes através dos canais de comunicação.
  • Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
  • Identificar e buscar resolução da demanda.
  • Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
  • Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar.
  • Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo.
  • Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
  • Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
  • Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.
Habilidades:Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico;Boa comunicação;Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;Senso de inovação.Formação:Ensino médio completo.Técnico ou superior na área é considerado diferencial.Horário de trabalho durante período de treinamento (Presencial):08h às 12h e das 13h12 às 18h de Segunda a Sexta-feira.Após treinamento, horários de trabalho disponíveis (Home Office):12:00 16:00 17:00 21:00 - SAB 08:00 12:0012:00 15:30 16:30 21:00 - SÁB 08:00 12:0013:59 18:50 20:20 00:00 - SEG A SEX13:59 19:15 20:45 00:00 - SEG A SEX12:00 16:00 17:00 21:00 - SAB 12:00 16:0012:00 15:00 16:00 21:00 - SAB 13:00 17:00Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC.Benefícios para quem trabalha aqui🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 Programa de Premiação Unifique - PPR 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique

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