Resumo: Gerencia a equipe de suporte técnico de primeiro nível, assegurando atendimento eficiente aos usuários e cumprimento dos SLAs. Responsabilidades: Coordenar equipe de técnicos de 1 nível (Service Desk) Monitorar indicadores de atendimento, tempo de resposta e solução Desenvolver scripts e base de conhecimento Garantir a qualidade no atendimento ao usuário final Requisitos Técnicos: Superior completo em TI ou áreas correlatas Experiência com gestão de times de suporte técnico Conhecimento em ITIL, ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow) Competências Comportamentais: Liderança com foco em atendimento LOCAL DE TRABALHO: Brasília - DF SALÁRIO : R$ 4.147,60 BENEFICÍOS: Assistência Médica (Bradesco) / Assistência Odontológica (Bradesco), Tíquete Refeição ou Tíquete Alimentação, Vale Transporte . VR 37,00.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:MrsServiços em recursos humanos.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (ED)