Coordenador de atendimento ao cliente
BRILLIANT GAMING LTDA
- São Paulo - SP
- R$ 4.500 por mês
- Permanente
- Período integral
- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente para maximizar a satisfação dos clientes.
- Coordenar o treinamento da equipe para garantir que todos os membros ofereçam um serviço ao cliente de alta qualidade.
- Analisar feedback de clientes e relatórios de desempenho para identificar áreas de melhoria no serviço.
- Gerenciar reclamações e preocupações dos clientes de forma eficiente e rápida, assegurando que todas as interações sejam tratadas adequadamente.
- Colaborar com equipes de marketing e operação para harmonizar as estratégias de dispensa de clientes e promoções.
- Criar e apresentar relatórios regulares à gerência sobre a performance da equipe de atendimento e indicadores de satisfação do cliente.
- Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
- Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal, com a capacidade de se conectar com diferentes perfis de clientes.
- Capacidade de liderança demonstrada e experiência em motivar equipes a atingirem metas de desempenho.
- Conhecimento em gerenciamento de reclamações e capacidade de resolver conflitos de maneira eficaz.
- Habilidade analítica para interpretar dados e métricas de satisfação do cliente, implementando melhorias com base em suas observações.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo noites, fins de semana e feriados, conforme necessário.
- Formação superior em Administração, Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas.