Assistente de Experiência do Cliente

PAX DOMINI SERVICOS POSTUMOS LTDA

  • Goiânia - GO
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 15 dias
Você é comunicativo(a), empático(a) e gosta de cuidar do relacionamento com as pessoas? Estamos em busca de um(a) Assistente de Experiência do Cliente para integrar nossa equipe e contribuir diretamente na construção de uma jornada positiva e humanizada para nossos clientes. O que você fará no dia a dia:
  • Apurar o nível de satisfação dos clientes e elaborar relatórios estratégicos;
  • Entrar em contato com famílias enlutadas, verificando com sensibilidade e respeito como foi a prestação dos serviços funerários contratados;
  • Registrar feedbacks, dúvidas e possíveis reclamações referentes aos serviços prestados, repassando imediatamente ao gestor os casos necessários;
  • Apresentar campanhas promocionais e benefícios dos serviços contratados, fortalecendo o vínculo de confiança com o cliente;
  • Atualizar cadastros e realizar cancelamentos de contratos, quando solicitado;
  • Elaborar relatórios que identifiquem os principais motivos de cancelamento e propor melhorias para otimizar a experiência do cliente;
  • Participar de ações e eventos voltados à satisfação e fidelização dos clientes;
  • Elaborar mensalmente um Relatório de Estatística da Satisfação dos Clientes;
  • Registrar e metrificar todos os atendimentos realizados no sistema;
  • Trabalhar seguindo normas de segurança, qualidade, ética e respeito.
O que esperamos de você:
  • Boa comunicação e escuta ativa;
  • Empatia, respeito e postura profissional;
  • Organização e capacidade de elaborar relatórios;
  • Conhecimento em informática e facilidade com sistemas;
  • Proatividade e foco em resultados.
O que oferecemos:
  • Um ambiente de trabalho humano e colaborativo;
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
  • Reconhecimento pelo comprometimento e dedicação.
Se você deseja fazer a diferença no cuidado com nossos clientes e garantir uma experiência positiva em todos os momentos, essa vaga é para você!

PAX DOMINI SERVICOS POSTUMOS LTDA