COORDENADOR DE OPERAÇÕES

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

• Coordenar, desenvolver e supervisionar as equipes internas de suporte técnico (N1, N2, N3) e infraestrutura, garantindo alinhamento com as diretrizes corporativas e promovendo um ambiente de alta performance, colaboração e foco no cliente;
• Garantir a resolução de incidentes, problemas e requisições dentro dos SLAs estabelecidos, monitorando KPIs e promovendo ações corretivas;
• Gerenciar a operação, assegurando a alta disponibilidade de sistemas e serviços críticos;
• Estabelecer, acompanhar e otimizar indicadores de desempenho (SLAs, incidentes, disponibilidade);
• Supervisionar o atendimento de chamados, implementando melhorias contínuas nos processos de suporte;
• Atuar na gestão contratual, assegurando o cumprimento de métricas e fornecendo recursos e ferramentas necessárias à operação;
• Apoiar o cliente em demandas críticas e escalonamentos estratégicos;
• Definir, implementar e aprimorar processos de suporte com base em ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas, Requisições, Nível de Serviço e Mudanças dentro do escopo de N1/N2);
• Garantir a satisfação dos usuários quanto aos serviços de TI;
• Elaborar e apresentar relatórios executivos e estratégicos, destacando resultados e planos de melhoria;
• Realizar feedbacks com a equipe, realizar reuniões mensais de resultados e de engajamento com toda a operação visando promover um ambiente colaborativo e com valorização.

• Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em gestão de equipes de suporte de TI (Service Desk e Infraestrutura);
• Experiência na gestão de incidentes críticos e atuação como ponto de escalonamento e gestão de salas de crise.
• Conhecimento e experiência em metodologias de gestão de serviços (ITIL, COBIT);
• Conhecimentos técnicos em Infraestrutura de TI e Service Desk;
• Vivência com ferramentas de monitoramento e inventário de ativos;
• Experiência em definição, acompanhamento e análise de indicadores (OKRs e KPIs);
• Noções de redes, Cloud e Projetos.

• Certificação ITIL;
• Conhecimento sólido em Microsoft Power BI
• Vivência em ambientes híbridos (on-premise e cloud), com domínio de Microsoft 365,
• Vivência em ambiente de negócio focado na área da saúde.

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑

• Etapa 2: Entrevista (Talent)2Entrevista (Talent)
• Etapa 3: Validação Técnica (Gestor)3Validação Técnica (Gestor)
• Etapa 4: Proposta 4Proposta
• Etapa 5: Contratação5Contratação

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