Analista de Customer Success

PSICO GESTOR TECNOLOGIA LTDA

  • Uberlândia - MG
  • R$ 2.550 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 10 dias
Somos uma healthtech que busca por profissionais que façam valer o nosso propósito enquanto empresa: Potencializar o impacto de profissionais de saúde mental no mundo. www.psicomanager.com.brBuscamos um profissional com visão analítica e empática, que tenha como responsabilidade garantir o sucesso e satisfação do cliente no uso da plataforma, aprimorando a visão que os clientes tenham com a nossa marca a partir da retenção do cliente, renovação de assinatura com qualidade e aumento do valor da vida útil do cliente.Principais Responsábilidades:
  • Realizar e acompanhar o onboarding dos clientes, garantindo a correta parametrização de acordo com a necessidade do cliente.
  • Identificar gargalos na compreensão do uso das soluções.
  • Executar plano de ação para aumentar o engajamento e uso das soluções.
  • Capturar dados e feedbacks dos clientes.
  • Realizar follow-up de todas as ações vinculadas aos clientes de sua carteira.
  • Monitorar KPIs importantes do setor.
  • Promover upsell e cross-sell.
  • Resgarar clientes que cancelaram ou pararam de utilizar o sistema.
  • Propor programas e ações de fidelização dos clientes.
Requisitos:
  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Gestão Comercial, ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte ou Relacionamento com Clientes.
  • Vivência com plataformas digitais/SaaS será um diferencial.
VAGA EXCLUSIVA PARA UBERLÂNDIA/MGAqui valorizamos a diversidade: todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.

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