Supervisor De Wfm Bilíngue

• Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).
• Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.
• Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.
• ) e acionar planos de ação em tempo real para correções.
• Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).
• Atuar de forma consultiva junto aos times de operações e liderança, fornecendo análises e recomendações baseadas em dados.
• Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.
• Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.
• Garantir conformidade com os processos e padrões globais de WFM.
• ?? Requisitos:Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo - Barra Funda.
• Sólido conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de escalas.
• Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).
• Fluência em inglês (nível avançado ou fluente - será testado).
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).
• Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
• Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.
• O que oferecemos:- Oportunidade de carreira e desenvolvimento; - Plataforma online com diversos cursos disponíveis; - Seguro de Vida;- Vale-transporte; - Vale-refeição; Vale-alimentação; - Assistência odontológica; - Assistência médica.
• Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

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