Analista de Relacionamento Jr

• Apoiar nos atendimentos aos clientes com clareza e eficiência por canais como telefone, e-mail, WhatsApp e -mails.
• Apoiar tecnicamente os demais analistas do time, na organização e priorização de demandas diárias.
• Apoiar a organização e o acompanhamento das demandas da fila de atendimento, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, NPS), propondo ações corretivas junto com a liderança quando necessário.
• Colaborar na construção de relatórios simples de performance e indicadores da área.
• Identificar falhas operacionais ou recorrências e sugerir melhorias nos fluxos de atendimento.
• Apoiar o onboarding de novos colaboradores com treinamentos técnicos e acompanhamento inicial.
• Contribuir com o fortalecimento da cultura de colaboração e foco no cliente.

• Experiência prévia sólida (mínimo 2 anos) em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes estruturados ou multicanais.
• Ensino superior em andamento ou completo (Administração, Comunicação, Relações Públicas, Gestão de Negócios, CX ou áreas correlatas).
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes e situações.
• Perfil proativo, colaborativo, com senso de responsabilidade e desejo de crescimento.
• Capacidade de organização, priorização de demandas e trabalho em equipe.

• Experiência prévia em funções com papel de apoio técnico/liderança informal.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, etc.).
• Noções de gestão de indicadores e relatórios operacionais.
• Experiência com indicadores de atendimento e elaboração de relatórios gerenciais.
• Participação em projetos de melhoria contínua ou iniciativas de Customer Experience.

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