Assistente de Customer Success (Sucesso do Cliente) - Goiânia e região - GO ou São Paulo - Capital
CONTENT ASSESSORIA LTDA
- Goiânia - GO
- R$ 2.200 por mês
- Permanente
- Período integral
- Realizar o Onboarding (implantação) de novos clientes, conduzindo uma integração eficiente e personalizada.
- Manter contato ativo com a carteira de clientes através de calls de acompanhamento, revisão de sucesso e interações proativas.
- Monitorar indicadores como Health Score, NPS, churn, ativação e expansão, tomando ações baseadas em dados.
- Desenvolver estratégias de retenção, fortalecendo o relacionamento e prevenindo cancelamentos.
- Realizar ações de upsell, upgrade e cross-sell, identificando oportunidades de expansão.
- Resgatar clientes que solicitaram cancelamento ou apresentaram queda de engajamento, propondo soluções para reversão.
- Atuar como consultor(a), auxiliando o cliente a extrair o máximo valor do produto ou serviço.
- Colaborar com áreas internas para alinhar melhorias e atender às necessidades identificadas durante o relacionamento.
- Atuar no atendimento direto ao cliente, auxiliando em pedidos e repassando informações e orientações solicitadas pelo cliente aos demais setores.
- Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte ou áreas correlatas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise de dados e indicadores de desempenho.
- Habilidade para conduzir reuniões remotas e presenciais de forma clara e empática.
- Perfil proativo, consultivo e orientado a resultados.
- Experiência com ferramentas de gestão de relacionamento e CRM.
- Conhecimento em estratégias de retenção, expansão e reengajamento de clientes.
- Vivência no setor de atendimento.