Supervisor Operacional (Atendimento Ativo) - Banco BV

  • Mogi das Cruzes - SP
  • R$ 2.827 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Principais Atividades: • Supervisionar atendimentos e o encerramento das tratativas técnicas, de acordo com os processos operacionais definidos. • Interagir com as áreas de Qualidade e Backoffice para execução das ações de monitoramento, conforme critérios estabelecidos. • Conduzir e registrar feedbacks aos colaboradores, promovendo melhorias e garantindo a eficácia dos processos. • Acompanhar os resultados operacionais por meio de relatórios diários, metas, campanhas de premiação e indicadores de produtividade. • Identificar desvios e implementar ações corretivas dentro de sua autonomia. • Supervisionar a manutenção e a infraestrutura das lojas sob sua responsabilidade, em parceria com as áreas de apoio. • Apoiar a equipe na resolução de dúvidas, análise de problemas e definição de estratégias de melhoria. • Realizar reuniões periódicas para alinhamento de metas, diretrizes, feedbacks e resultados. • Aplicar medidas disciplinares, conforme as normas internas da empresa. • Monitorar assiduidade e pontualidade dos colaboradores, além de gerir alterações de jornada. • Conferir e garantir a precisão dos registros de ponto da equipe no fechamento da folha. • Organizar e conduzir campanhas motivacionais conforme diretrizes da empresa. Requisitos • Ensino Superior cursando ou concluído (Diferencial). • Experiência com atendimento ativo (vendas cross selling). • Domínio do Pacote Office (Word, PowerPoint, Outlook) e Excel em nível intermediário. • Vivência em Gestão de Pessoas e experiência prévia na função de Supervisor(a). • Diferencial: experiência nas áreas de retenção, cobrança e/ou ativo de vendas. Informações Adicionais • Local de trabalho: Mogi das Cruzes • Escala: 6x1 • Modelo: Presencial
  • Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADOTempo de experiência: Menos de 1 anoEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT

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