Analista de atendimento pl

• Ao se juntar ao nosso time, você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias serão valorizadas e você poderá influenciar diretamente os processos.
• Oferecemos um espaço repleto de desafios e aprendizados, onde a evolução profissional é incentivada e reconhecida.
• Se você está pronto(a) para fazer a diferença e acredita que o atendimento é a chave do sucesso, não deixe essa chance passar! Venha fazer parte da nossa história e ajude-nos a construir um futuro ainda mais promissor!Responsabilidades e atribuiçõesVocê fará parte da área de Implantação e Consultoria, atuando de forma integrada com equipes de suporte e atendimento.
• Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência de implantação ágil, organizada e que traga valor desde o primeiro uso do sistema.
• Atuamos no segmento Food Service (restaurantes, bares, franquias e operações de alimentação), oferecendo soluções que otimizam processos e aumentam a eficiência do negócio.
• Conduzir todo o processo de implantação do software, desde o levantamento de requisitos até o go-live.
• Realizar treinamentos remotos e presenciais com clientes, garantindo a correta utilização do sistema.
• Configurar, parametrizar e validar o funcionamento da solução conforme necessidades do cliente.
• Acompanhar e monitorar o andamento da implantação, garantindo prazos e qualidade.
• Documentar processos e etapas do projeto, mantendo histórico atualizado.
• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de suporte, desenvolvimento e comercial para assegurar uma transição suave.
• Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência obrigatória em implantação de software (mínimo 2 anos).
• Vivência no segmento de Food Service será considerada um diferencial.
• Conhecimento em configuração de sistemas, parametrização e treinamento de usuários.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos e atendimento (CRM, ERP, Help Desk).
• Capacidade de análise de processos e identificação de melhorias.
• Comunicação clara e empática.
• Organização e gestão de prioridades.
• Proatividade e foco em solução de problemas.
• Didática para conduzir treinamentos e apresentações.
• Resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes.

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