DescriçãoEstamos buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) para se juntar ao nosso time. Essa pessoa será responsável por analisar problemas técnicos, investigando falhas em logs, banco de dados, integrações e acessos às operadoras e fornecedores. O foco principal será a identificação da causa raiz dos problemas e a colaboração com diferentes equipes para garantir soluções eficazes.Responsabilidades e atribuições- Atendimento ao cliente e acompanhamento de chamados: Responder e solucionar dúvidas e problemas dos clientes, gerenciando e priorizando tickets, garantindo respostas rápidas e resoluções eficazes.- Investigação e Diagnóstico: Analisar logs, consultas em banco de dados e integrações para identificar causas de falhas técnicas.- Monitoramento e Análise: Acompanhar o funcionamento da plataforma e seus serviços, identificando anomalias antes que impactem os clientes.- Interface com Fornecedores: Validar status e acessos junto a operadoras e fornecedores para entender possíveis falhas externas.- Sugestões de Melhorias: Reportar padrões de problemas recorrentes e sugerir otimizações para os times de desenvolvimento e infraestrutura.- Registro de Incidentes: Documentar as análises e resoluções em ferramentas de suporte para manter um histórico técnico acessível.Requisitos e qualificações- Experiência prévia com suporte técnico e atendimento ao cliente.- Conhecimento em análise de logs de sistemas e troubleshooting técnico.- Experiência com banco de dados SQL para consultas e análise de dados.- Familiaridade com APIs, integrações e análise de chamadas de serviços.- Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente e suporte técnico.- Capacidade de comunicação clara e objetiva para lidar com clientes e equipes técnicas.- Organização para gerenciar múltiplos tickets e prazos de atendimento