Prestar atendimento ao cliente com agilidade, eficiência e qualidade atendendo a satisfação destes.· Atender, filtrar e direcionar ligações via fone;· Realizar atendimento ao cliente via fone prestando informações quanto aos serviços do hotel;· Atender os chamados via telefone dos clientes internos e externos;· Monitorar diariamente os chamados via sistema infraspeak: registrar, repassar as áreas responsáveis via rádio, encerrar, emitir relatório de chamados pendentes;· Realizar registros de ocorrências ?extraordinárias? e encaminhar situações problemáticas para o chefe de Recepção;· Ler e assinar o log book desde o turno anterior;· Preencher e registar as FNRH dos hóspedes, via sistema VHF, após cada check-in;· Receber, protocolar e armazenar os materiais achados e perdidos;· Realizar auditoria dos materiais achados e perdidos junto aos setores responsáveis;Recepcionar, controlar e fiscalizar bagagens dos hóspedes.Disponibilidade de Horário.