Requisitos Prioritários: Vivência prévia em ambientes de call center, com conhecimentos sólidos em discadores automáticos (preferencialmente Aspect), URAs, bots e noções básicas de SQL. 1. Integração e Gerenciamento de Ferramentas de Comunicação Garantir a interoperabilidade entre sistemas e plataformas de comunicação de voz; Responsável pela arquitetura e manutenção de integrações entre plataformas como discadores preditivos, sistemas de URA, plataformas de gravação e ferramentas de análise de áudio; Suporte à implementação e manutenção de protocolos SIP/RTP entre sistemas internos e externos. 2. Administração e Otimização de Roteamento (LCR) Gerenciamento e configuração de rotas no Softswitch (ex: Freeswitch, PortaOne etc.) com base em LCR (Least Cost Routing); Análise de performance de rotas e ajustes periódicos com foco em otimização de custos e qualidade (MOS, ASR, ACD); Implementação de políticas de fallback e balanceamento de carga entre operadoras. 3. Gerenciamento de SBC (Session Border Controller) Criação e administração de trunks SIP para entrada e saída de chamadas; Aplicação de regras de manipulação de headers SIP, NAT traversal e controle de sessão para segurança e conformidade; Monitoramento e troubleshooting de chamadas via SBC. 4. Controle de Custos e Centro de Custos Mapeamento e alocação de custos por campanha, número DID ou unidade de negócio; Definição e gestão de regras de tarifação e repasse de custos internos; Geração de relatórios consolidados por centro de custo para o time financeiro. 5. Gestão de Bilhetagem e CDR Conferência diária da bilhetagem (CDR – Call Detail Records) com operadoras; Análise e conciliação de divergências em chamadas tarifadas; Criação de relatórios comparativos de tráfego, duração e tarifação por operadora. 6. Integração com Discadores e CRMs Análise técnica de integrações entre discadores automáticos (preview, power, preditivo) com CRMs e ERPs; Desenvolvimento e acompanhamento de APIs para troca de dados entre sistemas; Validação de performance da fila de chamadas, tempo de discagem e aderência à estratégia de campanhas. 7. Gerenciamento de Áudio e Metadados para Speech Analytics Tratamento e padronização de arquivos de áudio (formato, compressão, normalização); Enriquecimento de metadados para plataformas de Speech Analytics; Garantia de conformidade com LGPD/ISO 27001 na manipulação de dados sensíveis em gravações. 8. Acompanhamento de Indicadores de Telecom Monitoramento de indicadores de performance: Hitrate, ASR (Answer-Seizure Ratio), ACD (Average Call Duration), PDD (Post Dial Delay), Call Setup Time, entre outros; Análise de SLA de operadoras e fornecedores de tecnologia; Proposição de ações corretivas e evolutivas baseadas em indicadores e relatórios operacionais.
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Analista
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Efetivo – CLT
