Gerente De Customer Experience (Cx)

• Nosso objetivo é criar experiências memoráveis e capacitar negócios por meio de soluções inovadoras e personalizadas.
• ? Somos um time multidisciplinar, com um ambiente flexível e cultura colaborativa.
• Sobre a posição:Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Experience (CX) para liderar a estratégia de experiência do cliente nos canais digitais de um banco em expansão.
• A pessoa será responsável por garantir que toda a jornada, do onboarding ao pós-venda, seja fluida, segura e alinhada aos objetivos do negócio.
• Essa posição atua como elo entre Produto, UX/UI, Engenharia, Risco e Compliance, com forte foco em dados, governança e métricas de valor.
• Responsabilidades diárias:Definir e acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e OKRs de CX, com dashboards em tempo real.
• Mapear e otimizar jornadas ponta a ponta, com foco em personalização, autosserviço e IA conversacional.
• Priorizar épicos e histórias com base em valor ao cliente, risco regulatório e esforço de entrega.
• Estruturar programas contínuos de feedback (VoC), traduzindo insights em hipóteses e melhorias acionáveis.
• Garantir aderência a requisitos regulatórios como BACEN, LGPD e normas antifraude.
• Facilitar rituais de co-criação, bug bashes e sessões de alinhamento entre Produto, Design e Engenharia.
• Gerenciar equipe de CX, definir orçamento de ferramentas e apresentar resultados à liderança executiva.
• Requisitos essenciais:Sólida experiência em CX, Service Design ou Produto, com atuação em bancos, fintechs ou grandes empresas de serviços.
• Vivência liderando times multidisciplinares (UX/UI, Engenharia, Analytics).
• Domínio de NPS, CSAT, CES e conceitos básicos de estatística para testes A/B.
• Experiência com plataformas de VoC (Qualtrics, Medallia) e BI (Tableau, Power BI).
• Conhecimento em OKRs e KPIs.
• Familiaridade com métodos ágeis (Scrum ou Kanban) e ferramentas como Jira e Confluence.
• Familiaridade com normas do BACEN, LGPD e padrões de acessibilidade (WCAG).
• Visão sistêmica e influência em ambientes regulados.
• Tomada de decisão orientada por dados e métricas claras.
• Habilidade de comunicação executiva, transitar entre times técnicos e diretoria.
• Senso de ownership, proatividade na remoção de obstáculos e entrega de valor contínuo.
• Diferenciais desejáveis:Certificações CXPA, NN/g ou similares.
• Projetos com IA conversacional ou chatbots em bancos digitais.
• Experiência com Service Blueprinting e SLIs.
• Pós-graduação em Customer Experience, Design Estratégico ou Analytics.
• O que oferecemos:Contratação CLT ou PJ (sem benefícios).
• Modelo híbrido, com 4 dias presenciais por semana.
• Cartão flex Caju.
• Convênio com SESC.
• TotalPass.
• Plano de saúde.
• Oportunidades de crescimento.
• #J-18808-Ljbffr

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