Analista de Suporte Sênior
- Barra da Tijuca - RJ
- Permanente
- Período integral
-Definir e estruturar as regras de rateio do fee de TI, com base em relatórios e aplicações.
-Gerenciar e otimizar a ferramenta de chamados, com base nas melhores práticas de ITIL, visando organização, indicadores e experiência do usuário.
-Acompanhar indicadores e garantir a excelência no serviço dos outsourcings de impressão, Service Desk e Field Service.
-Governar o processo de renovação de computadores, junto à área de Suprimentos, garantindo qualidade e eficiência.
-Controlar e revisar acessos de sistemas, terceiros e colaboradores, mantendo conformidade e segurança.
-Desenvolver e manter scripts de atendimento e o Catálogo de Serviços de TI, promovendo agilidade e padronização.
-Planejar e executar campanhas internas de conscientização sobre comportamento digital.
-Controlar o ciclo de vida de ativos, desde aquisição até descarte.
Implantar, monitorar e revisar projetos de melhoria, novas tecnologias e processos de segurança da informação (como Pen Test, backup, DRP, etc.).
-Elaborar e manter documentação de TI atualizada e precisa, garantindo retenção de conhecimento e auditoria.
-Conduzir processos de RFPs, contratação e gestão de fornecedores, com foco em performance e custo-benefício.Requisitos:-Graduação completa em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Sistema de informação ou áreas correlatas-Conhecimento em Windows Server, Linux-Vivência prática com rotinas de backup e Disaster Recovery (DR)Domínio de:-Active Directory (AD)-DNS (Domain Name System)-DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)-GPO (Group Policy Objects)-NPS (Network Policy Server)-RDP (Remote Desktop Protocol)-Inglês Intermediário-Paperview (é desejável)Benefícios:
🩺 Plano de Saúde SulAmérica – extensivo a dependentes
🦷 Plano Odontológico completo
⚰️ Auxílio Funeral
🛡️ Seguro de Vida
💙 Programa de Apoio Pessoal (assistência psicológica, jurídica e financeira)
📈 Plano de Previdência Privada
🎄 Cartão de Natal
💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
🎂 Day Off no dia do seu aniversário
💊 Convênio com Farmácias
🏋️ Gympass.
🍽️ Vale Refeição.