Coordenador de CRM
H2H - Executive Search
- Belo Horizonte - MG
- Permanente
- Período integral
Você será responsável por liderar a estratégia e as operações de CRM, focando em melhorar o conhecimento do cliente e proporcionando experiências de compra, comunicação e pós-venda personalizadas. Sua função incluirá o desenvolvimento de um Roadmap estratégico, a implementação de jornadas personalizadas e campanhas omnichannel, além da análise de dados e KPIs, visando fortalecer o relacionamento e a fidelização, enquanto impulsiona as vendas.Como será seu dia a dia:
Gerenciar a plataforma de CRM configurando e otimizando integrações, como o CDP, para garantir a eficiência nas campanhas e no gerenciamento de leads.
Utilizar ferramentas de BI e ETL para enriquecer o banco de dados, analisando dados de clientes e garantindo a conformidade com a LGPD.
Criar estratégias de campanhas de marketing através de múltiplas plataformas, como e-mail marketing e SMS, com base na segmentação de público e personas.
Colaborar com equipes de vendas e marketing, avaliando a eficácia das estratégias de relacionamento e fidelização através de KPIs.
Conduzir briefings e supervisionar a produção de conteúdos que atendam as diretrizes de branding.
Trabalhar em sinergia com equipes de tecnologia, vendas e marketing digital, implementando dados em tempo real e integrando o CRM a outras áreas.
Avaliar a eficácia do programa de CRM, utilizando feedback e análises da jornada do consumidor.
Avaliar indicadores de sucesso das campanhas e gerar relatórios que fundamentem ajustes nas estratégias.
Criar visualizações em dashboards para análise eficaz da performance das campanhas.Requisitos:Habilidades e Requisitos:
Formação superior em Publicidade e Propaganda, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência de 3 a 5 anos em CRM, com conhecimento em Salesforce e outras plataformas de automação de marketing.
Capacidade de analisar dados utilizando ferramentas de BI, SQL e metodologias de análise preditiva.
Experiência em planejamento de mídia digital e gestão de orçamentos.
Habilidades em negociação e capacidade de gerenciar expectativas de parceiros e agências.
Experiência em desenvolvimento de pessoas, liderando propostas de metodologias ágeis, especialmente Scrum e Kanban.
Experiência na criação e lançamento de produtos digitais, assim como no uso de ferramentas de personalização.Diferenciais:
Conhecimento em criação de segmentos estratégicos e mapeamento de jornadas de clientes.
Certificações em Scrum Master ou Professional Scrum Master.
Especialização ou Pós-Graduação em CRM, Gestão de Projetos, Customer Experience (CX) ou Automação de Marketing.