A Drogaria Araujo, a maior Rede de Varejo Farma de Minas, está em busca de um Coordenador de CRM para integrar o nosso time de CRM na gerência de Marketing! Se você é apaixonado por desenvolver e implementar estratégias de CRM inovadoras, possui experiência em Salesforce e deseja aprimorar a jornada dos consumidores em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você! O que esperamos de você? Você será responsável por liderar a estratégia e as operações de CRM, focando em melhorar o conhecimento do cliente e proporcionando experiências de compra, comunicação e pós-venda personalizadas. Sua função incluirá o desenvolvimento de um Roadmap estratégico, a implementação de jornadas personalizadas e campanhas omnichannel, além da análise de dados e KPIs, visando fortalecer o relacionamento e a fidelização, enquanto impulsiona as vendas. Como será seu dia a dia: Gerenciar a plataforma de CRM configurando e otimizando integrações, como o CDP, para garantir a eficiência nas campanhas e no gerenciamento de leads. Utilizar ferramentas de BI e ETL para enriquecer o banco de dados, analisando dados de clientes e garantindo a conformidade com a LGPD. Criar estratégias de campanhas de marketing através de múltiplas plataformas, como e-mail marketing e SMS, com base na segmentação de público e personas. Colaborar com equipes de vendas e marketing, avaliando a eficácia das estratégias de relacionamento e fidelização através de KPIs. Conduzir briefings e supervisionar a produção de conteúdos que atendam as diretrizes de branding. Trabalhar em sinergia com equipes de tecnologia, vendas e marketing digital, implementando dados em tempo real e integrando o CRM a outras áreas. Avaliar a eficácia do programa de CRM, utilizando feedback e análises da jornada do consumidor. Avaliar indicadores de sucesso das campanhas e gerar relatórios que fundamentem ajustes nas estratégias. Criar visualizações em dashboards para análise eficaz da performance das campanhas. Habilidades e Requisitos: Formação superior em Publicidade e Propaganda, Administração, Marketing ou áreas correlatas. Experiência de 3 a 5 anos em CRM, com conhecimento em Salesforce e outras plataformas de automação de marketing. Capacidade de analisar dados utilizando ferramentas de BI, SQL e metodologias de análise preditiva. Experiência em planejamento de mídia digital e gestão de orçamentos. Habilidades em negociação e capacidade de gerenciar expectativas de parceiros e agências. Experiência em desenvolvimento de pessoas, liderando propostas de metodologias ágeis, especialmente Scrum e Kanban. Experiência na criação e lançamento de produtos digitais, assim como no uso de ferramentas de personalização. Diferenciais: Conhecimento em criação de segmentos estratégicos e mapeamento de jornadas de clientes. Certificações em Scrum Master ou Professional Scrum Master. Especialização ou Pós-Graduação em CRM, Gestão de Projetos, Customer Experience (CX) ou Automação de Marketing. O que oferecemos: Vale transporte; Seguro de vida; Plano de saúde Unimed coparticipativo; Plano odontológico Metlife; Convênio Araújo (descontos em produtos manipulados e outras categorias); Participação nos Resultados (PPR); Parcerias educacionais com universidades (graduações, pós-graduações, cursos); Parceria com escolas de idiomas; Parcerias com SESC; Descontos em lavanderias, estacionamentos e restaurantes próximos ao escritório. Modelo de Trabalho: Tipo: 100% presencial, de segunda a quinta das 8h às 18h e na sexta-feira das 8h às 17h. Endereço: Av. Afonso Pena, 559 - Centro, Belo Horizonte. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
