Supervisionar e motivar a equipe de call center para atingir as metas de desempenho e qualidade.Monitorar as chamadas e fornecer feedback construtivo para aprimorar o desempenho dos agentes.Elaborar e implementar planos de treinamento e desenvolvimento para a equipe.Analisar métricas de desempenho (KPIs) e elaborar relatórios gerenciais.Resolver escalonamentos de clientes de forma eficiente e profissional.Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos da empresa.Gerenciar a escala de trabalho e a distribuição de tarefas.